Savons artisanaux à base d'ingrédients botaniques.
Apportant un design unique et de jolis parfums à nos vies.
Expédition et retour
Nous expédions au Canada et aux États-Unis, conformément à l'accord de libre-échange entre le Canada et les États-Unis. Cependant, les clients des États-Unis peuvent être tenus de payer des frais d'importation s'ils choisissent un courrier autre que Postes Canada / USPS.
Le retour ou l'échange est possible après accord des deux parties, le vendeur et l'acheteur. Veuillez consulter les détails ci-dessous.
Clients canadiens
Nous expédions dans les 10 provinces et 3 territoires avec un tarif forfaitaire, moins de 5 kilogrammes. Cependant, si vous vivez dans une région éloignée avec une boîte postale, le courrier peut facturer un supplément carburant. Nous informons les clients concernés par e-mail et entamons une conversation sur le changement et la résolution si nécessaire.
Transport
Par défaut, Postes Canada est notre fournisseur d'expédition standard.
Nous offrons un service d'expédition accéléré via UPS, Purolator, DHL ou Fedex. L'envoi de votre propre courrier est également disponible et nous proposons un ramassage local gratuit.
Délai de traitement
Nous nous efforçons de faire en sorte que vous receviez votre commande dans les plus brefs délais. Cependant, en fonction du volume des commandes que nous recevons, l'expédition peut prendre 1 à 3 jours pour être prête à être expédiée. L'expédition express est disponible à un tarif plus élevé.
Retour / Remboursement
Des erreurs se produisent. Si nous nous trompons, nous le corrigerons une deuxième fois. Lorsque nous expédions le mauvais article, nous prenons la responsabilité de l'échanger contre le bon article que vous avez commandé. Nous nous attendons à récupérer le premier envoi lorsque le deuxième envoi arrive à votre adresse.
Endommagé à l'arrivée - Nous sommes couverts. Notre entreprise de messagerie dispose d'une police d'assurance. Tout ce dont nous avons besoin est une preuve des marchandises endommagées, comme une photo et une brève description de la situation. Le colis n'est-il pas arrivé comme indiqué ? L'article est-il arrivé cassé ou des pièces manquantes ? Une fois que nous recevons ces informations, un remplacement sera envoyé dans les 48 heures.
Clients américains
Nous sommes ravis d'offrir nos savons artisanaux à nos voisins. Actuellement, nous travaillons avec USPS (en utilisant ChitChat ou Postes Canada) pour livrer votre roder si vous vous trouvez dans l'un des 50 États. Si vous souhaitez bénéficier d'un service express avec un autre fournisseur, veuillez nous envoyer un e-mail avec le fournisseur de votre choix, tel que UPS, FedEx, DHL, Purolator, et nous serons heureux de vous fournir un devis d'expédition.
Retour / Remboursement
Des erreurs se produisent. Si nous nous trompons, nous le corrigerons une deuxième fois. Lorsque nous expédions le mauvais article, nous prenons la responsabilité de l'échanger contre la bonne chose que vous avez commandée. Nous prévoyons de ramasser le premier envoi lorsque le deuxième envoi arrivera à votre adresse.
Endommagé à l'arrivée - Nous sommes couverts. Notre société de messagerie a une police d'assurance. Tout ce dont nous avons besoin est une preuve de la marchandise endommagée telle qu'une photo et une brève description de la situation. Le colis n'est pas arrivé comme indiqué ? L'article est-il arrivé cassé ou des pièces manquantes ? Une fois que nous aurons reçu ces informations, un remplacement sera envoyé dans les 48 heures.
Délai de traitement
Nous nous efforçons d'en faire une priorité pour vous de recevoir votre commande dès que possible. Cependant, selon le volume des commandes que nous recevons, l'expédition peut prendre 2 à 5 jours pour être prête à être expédiée. Veuillez également noter que tout retard causé par la frontière, le bureau de douane ou l'USPS dépasse notre capacité à prévoir ou à résoudre.